¿Problemas de conexión a internet? Movistar cambia el router gratis a sus clientes

Si eres cliente de Movistar y tienes problemas de conexión a Internet, debes saber que puedes solicitar a la compañía un cambio de router totalmente gratis. Es posible que los problemas de conexión se deban a que tu router está anticuado. Por ello, puedes pedir que te cambien el antiguo por el nuevo router Smart Wifi 6.

Hace unos meses, Movistar instaló este nuevo dispositivo totalmente gratis a 5.000 clientes. Sin embargo, con el paso de los meses Movistar ha decidido cambiar el obsoleto router HGU por uno con mejor conectividad. En esta información te contamos cómo puedes pedir a Movistar que te instale un nuevo router más moderno totalmente gratis. En el caso de que seas de otra compañía, también te contamos en esta otra información los casos en los que puedes pedir a tu compañía que te cambie el router por uno nuevo.

Cómo cambiar el router si no he recibido el mensaje

Movistar está cambiando a todos sus clientes el viejo router HGU por el nuevo Smart Wifi 6 o, en su defecto, el Smart Wifi 6 Go. La compañía telefónica lleva avisando desde el mes de julio, vía SMS o correo electrónico, a una serie de clientes seleccionados para que reciban este nuevo router. No obstante, si tienes problemas de conexión, puedes contactar con la compañía para que te instale de manera gratuita el nuevo router en casa. También es importante que tengas en cuenta dónde es el mejor sitio de la casa para instalar un repetidor Wifi y mejorar la conectividad a Internet.

Para solicitar el cambio de router, puedes contactar con Movistar llamando al número de teléfono 1004, de lunes a domingo y las 24 horas del día. En la llamada, solo tienes que decir que tienes problemas de conexión Wifi para que te ofrezcan la sustitución del router. La compañía te avisará del día en el que un operario técnico acudirá a tu casa para llevarse el viejo router e instalarte totalmente gratis el nuevo.

Si no quieres seguir con esta compañía, en esta otra información te contamos cómo darse de baja en Movistar.

Si quieres comprar el nuevo router Smart Wifi 6 para, por ejemplo, tu oficina, también puedes acudir la página web de Movistar y comprar el dispositivo por un precio de 50 euros sin instalación o por 100 euros si necesitas que un técnico te lo instale y configure.

Qué hago si he recibido el mensaje de Movistar

Antes de llamar a la compañía, revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico o los últimos SMS. Es posible que Movistar ya se haya puesto en contacto contigo para que recibas el cambio de router.

En ese caso, en el mensaje hay un enlace al que deberás acceder en un plazo de 10 días si quieres cambiar de router.

Una vez dentro del enlace, aparecerá el número de teléfono asociado a la línea. El usuario debe pulsar en ‘Confirmar‘ para gestionar el cambio de dispositivo. En menos de 72 horas, la empresa Zeleris entregará el nuevo router. En la caja vienen instrucciones para la autoinstalación, aunque puedes solicitar que un técnico especialista te lo instale.

Mejoras del router Smart Wifi 6

Pero, ¿por qué debería sustituir el viejo router HGU por el nuevo Smart Wifi 6? Este nuevo modelo ofrece hasta un 25% más de cobertura, multiplica por 3,5 la velocidad y cuenta con un 40% más de capacidad para tener más dispositivos conectados.

Además, permite crear una red única Wifi con el mismo nombre y clave, sin importar la banda de frecuencia en la que operen. En términos de eficiencia energética, estos dispositivos consumen menos batería y electricidad que los modelos HGU.

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