Los bancos deben atender a mayores de 9 a 14 horas en ventanilla o cajero sin cobrar comisiones

Los mayores y las personas discapacitadas no pagarán comisiones por sacar dinero en su banco. Así lo establece el Real Decreto de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera que ha aprobado el Gobierno. Una medida que busca proteger a los ciudadanos más vulnerables para evitar que les cobren comisiones por sacarles dinero de sus fondos en la ventanilla. Aunque no hay que confundir esta norma con las comisiones que cobran los bancos por sacar dinero en el cajero.

La medida garantiza que tanto los mayores de 65 años, como las personas con discapacidad, puedan ser atendidos de forma presencial en las sucursales bancarias en horario de 9 a 14:00 horas de la tarde de manera prioritaria. En un servicio que incluye la posibilidad de sacar dinero de sus cuentas en ventanilla sin aplicar comisiones o gastos asociados.

Fin a las comisiones por sacar dinero en ventanilla

La norma, que está recién aprobada, busca reforzar la protección de los ciudadanos más vulnerables que pueden tener problemas o dificultades para retirar los fondos en un cajero automático. Ya sea por falta de capacidades y manejo del sistema digital, como por dificultades de accesibilidad física.

Con esta actualización de la normativa, los mayores, que según el último estudio elaborado por el Banco de España, son el colectivo que más paga en metálico, no tendrán que pagar un peaje ni asumir ningún coste porque el personal del banco les realice la gestión de sacar dinero en ventanilla. En datos, el informe sobre ‘Los hábitos en el uso del efectivo’, este es el medio más usado por el 74 % de los mayores de 65 años.

Colectivos que pueden sacar en ventanilla sin comisiones

Se trata de una medida que se dirige en especial a dos colectivos:

• Por un lado, a las personas mayores de 65 años
• Por otro, a las personas con una discapacidad reconocida del 33 % o superior

En ninguno de estos casos, el banco podrá cobrarles comisiones cuando saquen dinero en la ventanilla de su banco.

Más protección para los mayores en los servicios bancarios

En la misma línea, desde el Banco de España detallan que el Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, ha adoptado algunas iniciativas que buscan ofrecer una atención más personalizada a las personas mayores. Destacan, principalmente, las siguientes actuaciones:

• Ampliación de los horarios de atención presencial desde las 09:00 horas de la mañana y hasta las 14:00 horas del mediodía para los servicios de caja, ventanilla o cajero. En un servicio que ofrezca asistencia personalizada y disponibilidad de, al menos, una persona por oficina para llevar a cabo estas funciones.
• La prioridad de atención a este colectivo en caso de alta afluencia de público en las oficinas.
• El establecimiento de un canal prioritario para mayores de 65 años y personas con discapacidad.

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