Lo que cuesta llamar al 060, el teléfono de la Administración para hacer consultas

ACTUALIZACIÓN NOVIEMBRE 2023

El 060 es un teléfono de información de la Administración General del Estado al que puede llamar cualquier ciudadano para realizar consultas relacionadas con los distintos organismos públicos, como el SEPE o la Seguridad Social. Pero a pesar de ser un teléfono dirigido a ofrecer información y solventar dudas acerca de los distintos servicios públicos y trámites administrativos del Estado, tiene coste. ¿Cuál es el precio de la llamada? La cuantía total a pagar depende directamente de la tarifa que tengas contratada con tu operador.

Para qué sirve el 060

El teléfono 060 es un teléfono al que puede llamar cualquier ciudadano que tenga dudas o necesite información sobre los distintos servicios públicos y trámites relacionados con la Administración General del Estado. Desde ayudas económicas, subvenciones, becas o premios, localización de órganos de todas las administraciones o acceso a servicios telefónicos de distintos ministerios, así como Seguridad Social y la DGT.

Sin embargo, este no es un teléfono que sustituya a los servicios telefónicos de cita previa de los distintos organismos públicos, sino que es un número complementario cuya finalidad es distinta. En total, este es un teléfono que agrupa a un total de 230 líneas de teléfono de distintos órganos administrativos y cuenta con más de 25 servicios de atención al ciudadano.

Cuánto cuesta llamar al 060

Llamar al 060 no siempre es gratis. A pesar de que se trata de un teléfono de consultas de la Administración General del Estado, llamar a este número tiene coste, tal y como aparece regulado en el Boletín Oficial del Estado.

En cuanto al precio a pagar, dependerá del tipo de tarifa que tengas contratada con tu operador. Porque a diferencia de otros teléfonos de pago, llamar al 060 no tiene un coste fijo por minuto, sino que el precio varía con cada tarifa. En concreto, el precio máximo a pagar por una llamada depende, además de la compañía y el plan que tengas contratado, desde el dispositivo donde llames:

• Si realizas la llamada desde un teléfono fijo, lo que cuesta llamar es lo mismo que te cueste una llamada a nivel nacional. En el caso de que con tu plan de telefonía las llamadas nacionales desde un fijo sean gratis, llamar al 060, en este caso no te costará dinero. Pero si tu tarifa no incluye la gratuidad de las llamadas de fijo a cualquier otro número nacional y tienes fijado un precio por minuto, llamar a este número te costará ese precio.

• Por otra parte, si llamas al 060 desde un teléfono móvil, el precio a pagar es el equivalente a si llamas de móvil a fijo nacional. En este supuesto ocurre lo mismo que en el caso anterior. Si en tu tarifa de teléfono están incluidas sin coste las llamadas de móvil a fijo, llamar al 060 no te costará. Pero si en tu tarifa establece un precio por minuto al llamar de móvil a fijo nacional, la llamada te costará lo que tengas estipulado en el contrato de la compañía.

Aunque esta es la generalidad, hay que tener en cuenta que algunos operadores de telefonía cobran la llamada al 060 como un teléfono de numeración corta. Esto significa que esta llamada puede tener un coste especial que no esté incluido en planes como ADSL de fibra más llamado o similar. En este supuesto, aunque tengas incluidas las llamadas a teléfonos nacionales o cumplas las condiciones detalladas en este apartado, la llamada tendrá un coste específico de tarificación cuya cantidad dependerá de lo que estipule el operador.

Si quieres conocer este dato, en esta otra información puedes consultar cuáles son las compañías telefónicas que cobran las llamadas de numeración corta como el 060.

Horario de atención del 060

El horario de atención del teléfono 060 presta servicio las 24 horas del día los 365 días del año. Se trata de una llamada que en un primer momento atiende un contestador de manera centralizada y que, en el caso de ser necesario, deriva a un operador especializado. Es decir, que al llamar al 060 será una máquina quien conteste la llamada y, tras dar las indicaciones necesarias, podrás contactar con una persona que te ayude a solventar las dudas si es necesario.

Pero ojo, porque para que puedas contactar con un agente debes llamar en el siguiente horario de atención:

• De lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas de manera ininterrumpida. Con excepción del mes de agosto, donde el horario es de 09:00 a 15:00 horas de forma continuada.
• Los sábados el horario de atención es de 09:00 a 14:00 horas del mediodía.
• En fechas señaladas, como en Navidad, el horario especial es igual que los sábados, de 09:00 a 14:00 en los días 24 y 31 de diciembre.

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