Las opiniones y recomendaciones en la web son cada vez más importantes para tomar una decisión de compra

Según el estudio ‘La influencia de Internet en las decisiones de compra’, realizado por TNS en seis países europeos, entre los principales motivos por los que el internauta español hace búsquedas online se encuentra buscar y conocer nuevas tendencias. Saber qué se lleva y estar al día tiene un peso del 49 % en la muestra de internautas españoles.

Dos grandes líneas se desprenden además de este estudio en cuanto a los motivos de búsqueda online: por un lado encontrar la máxima rentabilidad en una compra inmediata -que como cabía esperar se configura como el principal motivo- y por otro lado búsquedas menos relacionadas con la compra o adquisición de un producto o servicio y más ligadas al intercambio de información útil. Siguiendo esta última línea cabe destacar el uso de Internet para el intercambio de ideas y opiniones con otros internautas que cobra una importancia del 43 % entre los principales motivos de búsquedas en la red.

Julián Atienza, director del estudio en España, comenta al respecto: “Tomar una decisión de compra inmediata no es la única razón de búsqueda online sino que el consumidor español cada vez encuentra más útil este medio para conocer tendencias u opiniones. Sin duda este uso está ligado a la evolución de la web 2.0 y las redes sociales, grandes configuradoras de tendencias gracias al intercambio de información y opiniones que tienen los usuarios entre sí. El internauta encuentra con facilidad opiniones que otros han vertido en la web y además cuenta con la posibilidad de incluir las suyas propias al respecto.”

A nivel europeo, son los alemanes, holandeses y británicos los que muestran mayor interés en conocer tendencias y opiniones ajenas a través de las búsquedas online y le conceden un peso bastante mayor que el resto de países encuestados, con pesos muy cercanos al 60 %, (58 %,59 % y 57 % respectivamente).

Fuente: ‘La influencia de Internet en la decisiones de compra’ de TNS

Tomar decisiones rentables y económicas sigue siendo el motivo fundamental a la hora de emprender una búsqueda online.

A pesar de la importancia que ha cobrado el intercambio de ideas online, tomar una decisión rentable y económica es el principal motivo para el que los encuestados declaran usar Internet. Encontrar el precio más barato, la mejor relación calidad-precio o ahorrar tiempo en la compra de un producto se revelan como los motivos principales con una importancia del 66 %.

Este peso es incluso mayor en el caso de los alemanes (72 %), franceses (73 %) y británicos (75 %) los más motivados por la toma de decisiones rentables entre los seis países del estudio.

Los encuestados españoles también dan importancia a informarse de manera detallada y relevante, el segundo motivo a la hora de emprender una búsqueda online en España, con un 60 % de peso. Muy ligado a esta búsqueda de información encontramos como tercer motivo en importancia la preparación de una compra offline: Internet se usa con frecuencia para ver cómo es el producto o servicio a adquirir y encontrar un proveedor cercano donde hacerse con él.

Julián Atienza, comenta “Internet es todavía para el español un medio informativo más que operativo, puesto que a pesar de estar cada vez más conectado no se trata de un comprador habitual del canal. De hecho, encontramos un gran número de internautas que usan el medio online para preparar compras que luego harán offline.”

Los smartphones, cada vez más determinantes en las decisiones de compra online

Los smartphones se han convertido en una herramienta de toma de decisión en el proceso de compra. Y es que el móvil está cambiando el proceso de compra a nivel mundial. Hoy en día, los smartphones son inseparables de la vida diaria y, según un estudio de Google realizado en EE. UU., el 89 % utiliza su teléfono a lo largo del día. Junto al acceso a redes sociales, la búsqueda de información es una de las actividades más habituales realizadas desde un smartphone. La tercera categoría más buscada es la información sobre comercios. Según los datos presentados por Belarmino García, presidente de Zeerca, el 95 % de los usuarios ha buscado información de comercios locales y, casi la mitad, el 44 % del resultado de las búsquedas se convierten en compra.

Gracias a la facilidad para acceder a la información, el proceso de compra se vuelve mucho más rápido e impulsivo. Cada vez se quiere hacer más cosas, pero el tiempo es limitado. Se vuelven imprescindibles las herramientas que facilitan el acceso a la información. El 36 % de las personas que buscan información sobre comercios en su móvil, toma una decisión de compra de forma inmediata y el 89 % lo hace durante ese mismo día. Definitivamente, el móvil está cambiando el comportamiento a la hora de comprar.

Teniendo en cuenta estos datos y tendencias globales y de cara a entender mejor el mercado en el que Zeerca opera, en 2011 la compañía realizó un estudio sobre los cambios que los dispositivos móviles estaban produciendo en los hábitos de compra. De este estudio, se puede concluir que aunque los hombres utilizan más las aplicaciones, son para las mujeres, las que las aplicaciones tienen mayor peso en la toma de decisiones.

Buscar información y redes sociales

Sobre los usos, las categorías principales para las que las mujeres españolas utilizan el móvil son: información de actualidad, mensajería, redes sociales y ofertas de comercios. De hecho, el 56 % de ellas utiliza el móvil para buscar información y ofertas de comercios.

Según comScore, el uso de los smartphones se está consolidando rápidamente en España, cuya penetración es la más alta del mundo, sólo por detrás de Reino Unido. Este estudio muestra que el 48 % de los encuestados utiliza aplicaciones a todas horas y el 83 % las usa a diario. Los usuarios entre 30 y 40 años son los más activos y 34 años la edad media de las usuarias.

Estos cambios son los que han impulsado la creación de Zeerca. La aplicación une a usuarios y comercios a través del teléfono móvil; utilizando la geolocalización para sugerir a los consumidores los comercios de moda, complementos o restauración próximos siempre con promociones y descuentos especiales. Los usuarios reciben propuestas de cada categoría a menos de 700 metros. En cada zona, cada categoría ofrece cuatro o cinco comercios ya que se considera que más puede dificultar la toma de decisión. Semanalmente los comercios van rotando para conseguir poder dar al consumidor una oferta variada.

Los blogs y redes sociales influyen directamente en la decisión de compra del 75 % de los internautas

El 79 % de los españoles considera importante que las páginas web de los medios de comunicación contengan sus propios blogs, en donde puedan compartir información y expresar sus opiniones, por lo que cada vez son más los medios de comunicación y empresas que incluyen blogs en sus páginas web debido a su gran poder de influencia. La compañía de software y servicios de blogging Six Apart ha realizado un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles en la web 2.0 y cómo el uso de blogs y redes sociales influye directamente en sus decisiones de compra.

“Los medios tradicionales se están dando cuenta de que el poder de influencia de las redes sociales y de los blogs es tan fuerte, que están adaptando sus contenidos online a este nuevo modelo de negocio” comenta Olivier Creiche, Vicepresidente y Director General de Six Apart EMEA. “Hoy en día, para determinados nichos de mercado, es mucho más eficaz una campaña de comunicación o marketing viral a través de blogs y comunidades online, que una campaña de publicidad tradicional; las marcas lo saben y por eso gastan cada vez más sus presupuestos en este tipo de campañas 2.0”
En España, el 75 % de los encuestados afirmó que sus decisiones de compra se ven directamente influenciadas por los contenidos que ven en Internet, particularmente en blogs y redes sociales de las que forman parte, lo cual refuerza el dato reflejado en el estudio de McCaNN, que afirma que el 32 % de los usuarios encuestados confía en la opinión de los bloggers sobre productos y servicios de los que escriben.

Actualmente, importantes empresas y medios de comunicación españoles usan los servicios de Six Apart a través de su software Movable Type, como por ejemplo la revistas Hola o Tiempo, el prestigioso grupo de comunicación Prisacom, además de medios líderes online como MobuzzTV o el influyente grupo de blogs Microsiervos, entre otras empresas pertenecientes al Fortune 500.

“España representa uno de los mercados clave para Six Apart debido al gran crecimiento de la demanda de contenidos sociales online, lo que hace que las empresas, incluidos los medios de comunicación, busquen nuevas y mejores herramientas para publicar contenidos de calidad que fomenten la creación de comunidades interactivas 2.0 que aporten credibilidad y reputación a sus marcas”, añadió el ejecutivo.

Blogs y foros influyen más en las decisiones de compra que Facebook o Tuenti

Los comentarios de Internet son capaces de influir hasta en el 72 % de los consumidores. Este es uno de los datos que arroja el II Estudio sobre Buzziness en España desarrollado por la consultora Guidance, creadora de MyObserver y especializada en Marketing Intelligence, Desarrollo de Negocio y Estrategias de Buzziness. El estudio, realizado sobre sectores tan diversos como tecnología, sanidad, alimentación o educación, afirma que el usuario cada vez prefiere entornos más anónimos donde libremente pueda opinar o preguntar sobre su próxima adquisición sin por ello tener que compartirla con sus redes de contacto. Así, el estudio confirma que foros y blogs son tres veces más influyentes que redes sociales como Facebook o Tuenti.

“No estamos hablando del ‘Me gusta’ de Facebook o el ‘+1’ de Google; nos referimos a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres. Este perfil de usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de la ADSL en el hogar”, asegura Valentín Hernández, socio fundador de Guidance.

Las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los usuarios en Internet como información estratégica para la toma de decisiones. Según el estudio, el 23 % de lo que dicen los consumidores es buzz (ruido) y no ofrece ningún tipo de información cualitativa, mientras que otro 29 % de los comentarios en Internet son menciones esporádicas (información disperas sin seguimiento ni repetición), pero hay un 48 % de comentarios con importante información cualitativa, que es expresada de forma continua y que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.

Según Anselmo Sánchez, socio de Guidance, “la medición en Internet, especialmente en entornos 2.0, se centra casi únicamente en lo que se dice de nuestra marca. Pero ahí no están las oportunidades. La información clave está en el análisis conjunto del sector, porque ampliamos nuestro campo de visión. No sólo nos fijamos en nuestra empresa, sino en los competidores y en la oferta de cada uno de ellos, estableciendo criterios comparativos y dándonos claves de necesidades no cubiertas de forma satisfactoria”.

Sobre lo que los usuarios comentan en Internet, el informe revela que el 59 % se asocian a la satisfacción del cliente tras la compra, explicando sus diferentes interacciones con la compañía y detallando su relación con los sistemas de facturación, los centros de atención al cliente o los problemas que ha tenido después de la adquisición del producto. El 24 % de comentarios tratan sobre el producto, mientras que el 17 % restante se centra en la oferta comercial y otros aspectos asociados.

El estudio concluye que si bien es cierto que las opiniones negativas siguen teniendo un peso importante, “el consumidor cada vez de forma más proactiva y abierta valora positivamente a las marcas, en un porcentaje cercano al 37 %”, aunque especifica que “estas valoraciones tan positivas no se suelen dar cuando el usuario habla de la marca de la cual es cliente, sino precisamente de la marca o marcas competidoras con las que pretende sustituir a la actual”.

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