La cláusula que aceptas al contratar Disney+ y no sabías

La plataforma de streaming Disney+ cuenta con millones de usuarios en todo el mundo. Su catálogo de películas y series atrae a un gran público que no duda en pagar la suscripción por este servicio. No obstante, a la hora de contratar esta u otra suscripción, solemos ignorar la letra pequeña del contrato. En términos legales, esto puede jugarnos una mala pasada, tal y como le ha sucedido a una mujer que ha fallecido en el parque temático de Disney World en Orlando, Florida.

Este suceso ocurrió en octubre de 2023, cuando Kanokporn Tangsuan, doctora de 42 años en Nueva York, falleció por una reacción alérgica en el restaurante Raglan Road Irish Pubs, uno de los restaurantes del parque temático. El viudo de la fallecida presentó una demanda contra Disney, pero esta reaccionó de una forma sorprendente.

Motivos de la demanda

Kanokporn Tangsuan y su marido, Jeffrey Piccolo, cenaron en un restaurante de Disney Springs, la zona de ocio y restauración ubicada en el parque temático de Disney World en Orlando. La mujer era alérgica a las nueces y los lácteos, por ello el matrimonio revisó en la web del restaurante los platos que estaban libres de estos alérgenos. Para cenar, pidieron vieiras, aros de cebolla, brócoli y buñuelos de maíz.

Sin embargo, pocas horas después de la ingesta, Tangsuan comenzó a sentirse mal y se desplomó. Más tarde en el hospital falleció por una anafilaxia producida por una reacción alérgica. Jeffrey Piccolo demandó a Disney por la muerte de su mujer y reclamó 50.000 dólares de compensación por el dolor, sufrimiento y pérdida de su esposa. Lejos de aceptar la responsabilidad, Disney desestimó la demanda por un motivo muy sorprendente.

La cláusula oculta de Disney+

Según informa New York Post, Disney rechazó la demanda y se acogió a una cláusula existente en el contrato de la plataforma de streaming Disney+. Pero, ¿qué tiene que ver una suscripción a Disney+ con el fallecimiento de Kanokporn Tangsuan en el parque temático?

Lo cierto es que Disney+ incluye una cláusula en su contrato de suscripción por la cual el cliente renuncia a demandar a la empresa. En el Aviso Legal de Disney+ se detalla que el cliente “renuncia al derecho a litigar una disputa en un tribunal ante un juez o jurado, salvo que la ley aplicable lo prohíba”. De este modo, al crear una cuenta gratuita o pagar la suscripción de esta plataforma de streaming, el cliente acepta todos los términos.

De este modo, cualquier disputa entre Disney y el usuario se deberá resolver “mediante arbitraje individual cuyo laudo será vinculante”. Es decir, el conflicto se debe resolver con la mediación de un árbitro neutral que debe ser aceptado por ambas partes.

En el año 2019, el marido de la difunta se dio de alta en Disney+ con la versión mensual gratuita de prueba. En ese momento aceptó la cláusula que hemos mencionado y a la que se ha acogido Disney para no pagar la demanda. Además, también la volvió a aceptar sin saberlo cuando compró los tickets con su mujer para visitar el parque temático. De hecho, por comprar las entradas para cualquier parque de atracciones de Disney y alojarte en uno de sus hoteles, obtienes una oferta de un año de suscripción gratuita a Disney+, aceptando —de forma consciente o sin conocerlo— la cláusula implícita que impide demandar a la compañía Disney.

Disney recula

Tras unos años de demandas, Josh D’Amaro, presidente de los parques temáticos de Disney, comunicó que renunciarán a sus derechos de arbitraje y aceptará la demanda producida por el fatal accidente.

“En Disney, nos esforzamos por poner la humanidad por encima de todas las demás consideraciones. […] Con circunstancias tan singulares como las de este caso, creemos que esta situación amerita un enfoque sensible para acelerar una resolución para la familia que ha experimentado una pérdida tan dolorosa”, comunicaba el responsable de Disney.

Noticias » Ocio - Tecnología » Entretenimiento » La cláusula que aceptas al contratar Disney+ y no sabías