La Caixa, BBVA y Bankinter son los bancos más fáciles de encontrar en Internet

La Caixa, BBVA y el Banco Sabadell encabezan el ranking de entidades españolas más activas en las redes sociales, según un estudio realizado por la agencia NCA, a partir del Social Media Search (SoMeS), la herramienta de medición de audiencias de redes sociales y blogs. El estudio de NCA destaca que sólo dos de los “grandes de la banca”, con la excepción del Banco Sabadell, tienen visibilidad en las redes sociales, seguidos por Caja Madrid y el peso “pesado” de Emilio Botín, el Banco Santander. Llama la atención, por su parte, el caso de Caja España, Banco Popular y Banco Pastor que apenas generan movimiento en conocidos ‘social media’ como Facebook.

Según el director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, “las redes sociales actúan como un gran difusor de marca en términos de notoriedad, también, qué duda cabe, para los servicios y productos financieros de los bancos. La comunicación unidireccional es ya historia y las estrategias de marketing deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, porque la red es ya su mejor altavoz”.

Los mejor posicionados
Por otro lado, el índice SoMeS que también analiza el posicionamiento en buscadores de las entidades financieras, señala que La Caixa también lidera el ranking de los bancos más fáciles de encontrar en la red, gracias a sus fuertes inversiones en los motores de búsqueda más habituales, como por ejemplo Google. Después, le siguen el BBVA y Bankinter, uno de los pioneros de la banca online y el Santander.

En los últimos puestos se encuentra Unicaja, Banco Sabadell y Banco Pastor que conisguen una visibilidad mucho más débil en la red, resultado de sus políticas más tímidas en SEO (optimización para buscadores) y SEM (marketing en buscadores).

Ranking de reputación online de Bancos y Cajas

Fuente: Estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” de NCA a partir de SoMeS.

La Caixa, BBVA y el Santander, las entidades con más usuarios desde el móvil

La penetración de la banca online desde el móvil, es decir, el acceso a los sitios web de entidades bancarias o de servicios financieros desde un teléfono móvil alcanza ya el 15 %, según el último estudio de Nielsen Online junto a TAPTAP Networks. El consumo de Internet desde el móvil pone de manifiesto que se trata de una tendencia que crecerá de forma exponencial este año y que, a partir de 2011, dejará de ser una práctica minoritaria propia de altos ejecutivos y directivos, para convertirse en “habitual” entre los usuarios.

Según el director general de Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “el teléfono móvil ha dejado de ser un dispositivo de habla-escucha para convertirse en una herramienta de trabajo pero también de gestión de nuestra vida doméstica. De ahí que la audiencia desde el móvil crezca a un ritmo trimestral del 42 %, sin duda, una cifra espectacular que pone de manifiesto el potencial de este canal”.

Por su parte, Alvaro del Castillo, director general de TAPTAP Networks, considera que “el medio móvil aglutina las bondades de internet fijo y de la TV en la comunicación y la publicidad. Es un medio poco saturado con cada vez más altas tasas de penetración que ofrece el más alto recuerdo de marca permitiendo además el diálogo con el cliente”.

La Caixa, BBVA y Santander a la cabeza
Por otro lado, el estudio de Nielsen y TAPTAP revela que las entidades con mayor audiencia desde el móvil son, por este orden, La Caixa, una de las pioneras en incorporarse a Internet móvil y con más usuarios desde el ordenador, seguida de BBVA y del banco liderado por Emilio Botín, el Santander. A continuación se situá ING Direct, que también ocupa los primeros puestos de audiencia como banco digital, seguido por Banesto y Caja Madrid.

Llama la atención el caso de Deutsche Bank, que a pesar de no estar entre los primeros bancos en usuarios en Internet, se sitúa en octavo lugar por audiencia desde el móvil, probablemente por su perfil más dirigido a empresas y profesionales, que a particulares.

Ranking de entidades con mayor audiencia desde el móvil y desde el ordenador

Fuente: Nielsen Online y TAPTAP Networks

Un perfil todavía muy masculino
Por otro lado, el estudio muestra que el perfil de los usuarios de banca online desde el móvil coincide de lleno con el retrato robot del internauta que se conecta a la red a través de su dispositivo telefónico. Así, los españoles que utilizan el móvil para acceder a los portales de sus entidades o para buscar información sobre productos o nuevos servicios financieros son mayoritariamente hombres (59 %), profesionales entre los 35 y 49 años de edad, generalmente, con teléfonos de empresa.

Las mujeres, aunque se sitúan a cierta distancia de los hombres -representan el 41 % de la audiencia- empiezan a ganar posiciones, lo que hace prever que a finales de año el porcentaje de usuarias móviles se equipare con el masculino.

La banca, un sector que “se mueve” al ritmo de las últimas tendencias
Sobre estas cifras, el informe de Nielsen Online y TAPTAP constata que las entidades bancarias son conscientes del potencial publicitario que encierra Internet móvil, lo que explica que apuestan cada vez más por este medio como canal publicitario para desarrollar sus campañas y llegar a sus clientes. De hecho, para algunas, como el Santander, el móvil se ha convertido en una plataforma indispensable para la confirmación de operaciones como traspasos o transferencias.

Según Gustavo Núñez, “se trata por tanto de un sector muy familiarizado con las ventajas de inmediatez y cercanía que ofrece este canal y que no tiene miedo a la hora de utilizarlo en su estrategia comercial. Así, apuestan mayoritariemente por la fórmula del patrocinio, atreviéndose también con formatos más novedosos como desplegables o interstitial -ventanas que aparecen repentinamente al pasar de una página web a otra- con el objetivo de atraer nuevos clientes”.

En general, según el análisis de Nielsen Online y TAPTAP sus campañas móviles se dirigen, principalmente, a particulares, aunque también es cierto que dedican un apartado de su inversión en publicidad móvil a empresas y autónomos. Entre los productos más promocionados a través de este canal, los depósitos son el producto estrella, prevaleciendo así sobre el resto.

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