¿Te ha llegado un SMS del programa Rico al instante de Antena 3? Estos son tus derechos

Estos días se está hablando mucho del spam telefónico que está haciendo vía SMS de un programa de televisión de Antena, Rico al instante. Ante la pasividad de los ministerios de Industria y Sanidad y las CCAA, te recomendamos que actúes tú mismo contra estos hechos que violan tu privacidad a través de estos formularios de denuncia si no quieres que te pase como a este usuario que recibió una factura de 700 euros por enviar mensajes a Rico al instante. Desde FACUA-Consumidores en Acción se alerta del creciente número de abusos y fraudes que se está produciendo en servicios prestados a través del envío o recepción de SMS. No obstante, te recomendamos que si no quieres recibir este tipo de SMS, llama a tu operadora y exige la baja de los SMS Premium. Están obligados a hacerlo por tu derecho de desconexión.

Las respuestas de las adminstraciones a las denuncias planteadas por FACUA se demoran meses o más de un año. Para colmo, en ocasiones Industria se limita a retirar la numeración a las empresas, sin aplicarles sanciones, por lo que éstas dan de alta nuevos números y continúan cometiendo similares irregularidades.

Las denuncias se están produciendo muy especialmente en relación a servicios de suscripción, por los que los usuarios reciben mensajes que les cuestan hasta 1,42 euros cada uno ofreciéndoles distintos tipos de contenidos, sin que en muchos casos se les aclare cuántos les llegarán cada mes e incluso desconociendo que se habían dado de alta en ellos ya que su publicidad no lo aclaraba.

Qué y cómo reclamar

Estos servicios de suscripción se camuflan en muchas ocasiones en encuestas y concursos a través de las redes sociales, en los que se ofrece al usuario la posibilidad de recibir la respuesta si introduce su móvil en una web. El fraude se produce cuando no se aclara que el usuario comenzará a recibir mensajes de pago para que se descargue distintos tipos de contenidos.

Los casos extremos son los de los usuarios que plantean han sido dados de alta en un servicio de recepción de mensajes de pago pero no como consecuencia de una publicidad engañosa, sino de forma unilateral por parte de una empresa a la que nunca habían enviado un SMS.

FACUA advierte a los consumidores que pueden reclamar la devolución íntegra de las cantidades que les hayan facturado por los servicios prestados a través de SMS si se ha producido un fraude en su publicidad, les exigieron el envío de más de un mensaje, el contenido no se ha recibido o era distinto al ofertado.

En los servicios de suscripción, los usuarios no tienen por qué pagar si no se les aclaró que estaban dándose de alta o no les indicaron cuántos mensajes de pago recibirían cada día, semana o mes.

Los usuarios deben presentar las reclamaciones, por su cuenta o a través de su asociación de consumidores, tanto a la empresa prestadora como a la compañía de móvil. Si no hay una solución satisfactoria, hay que denunciar los hechos ante los organismos competentes del Ministerio de Industria y las comunidades autónomas.

Análisis sobre anuncios en revistas

La información sobre el precio de los servicios prestados a través de SMS sólo aparece destacada en el 8 % de los anuncios, por lo que los consumidores deben buscarla en la letra pequeña. Así lo pone de manifiesto un análisis realizado por FACUA en revistas de tirada nacional sobre treinta y ocho anuncios de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

Casi todos los anuncios, el 97 %, facilitan la dirección postal de la empresa. Pero el 24 % no indica en la publicidad el teléfono de atención al cliente de la empresa. El 26 % no menciona la página web del anunciante, el mismo porcentaje que no da una dirección de correo electrónico.

Así, se le pone difícil al usuario acceder a más información sobre los servicios ofertados si no los utiliza.

Deben informar claramente sobre el precio, los datos de la empresa y cómo darse de baja FACUA advierte que la normativa que regula estos servicios, la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, obliga a las empresas que los prestan a enviar gratuitamente a sus clientes su nombre o denominación social, el número telefónico de atención al cliente y el precio total que tendrán que abonar.

La legislación prohíbe que se exija el envío de más de un mensaje para completar el servicio ofertado. Sin embargo, hay empresas que incumplen la normativa y demandan al usuario que remita hasta cinco mensajes.

Si el SMS se envía para votar o participar en un concurso, la empresa tendrá que contestar al usuario con un mensaje informativo sobre el resultado del mismo.

Si se trata de un servicio de suscripción, en el momento del alta, el usuario debe recibir un mensaje que le aclare cómo puede darse de baja e información sobre el precio. FACUA advierte que si el importe que tendrá que abonarse periódicamente no se indica, la empresa prestadora está cometiendo un fraude.

Los precios

Los SMS enviados a números de cinco cifras que comienzan por 25, 27 o 280 y a números de seis cifras que empiezan por 29 tienen un precio de hasta 1,42 euros (1,20 más el 18 % de IVA).

Los que corresponden a numeraciones de cinco cifras que comienzan por 37 o 37 y de seis cifras que empiezan por 39 están siempre por encima de 1,42 euros y pueden costar un máximo de 7,08 euros (6 más IVA).

Los de seis cifras que comienzan por 995 y 997 y los de siete que empiezan por 999 se catalogan como servicios exclusivos para adultos y tienen un precio de hasta 7,08 euros.

En el caso de los servicios de suscripción, implican el pago de hasta 1,42 euros (1,20 más IVA) por cada SMS recibido por el usuario. Se ofrecen a través de numeraciones de seis cifras que comienzan por 795 o 797 y de siete cuyas tres primeras son 799.

Denuncia por el envío masivo de SMS con número 25354 del programa de Antena 3 Rico al instante

La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) ha denunciado ante la Agencia de Protección de Datos (AEPD), la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA) y las autoridades de consumo, la campaña por SMS del programa “Rico al instante” de Antena 3 por posible “spam” y práctica comercial desleal (por ser agresiva). El programa “Rico al instante”, de Antena 3 TV, ha emitido tanto SMS promocionales, mediante el número de tarificación adicional 25354 (con un coste de 1,42 € por mensaje para el usuario que los conteste), como SMS de alta a un servicio de alerta, a través del número 797100, donde el usuario paga, pero por cada mensaje que recibe.

También ha enviado un requerimiento a las empresas responsables, Antena 3 de Televisión SA y Zed Worldwide SA, para que cesen en sus envíos.

El programa ha estado lanzando tanto SMS promocionales, mediante el número de tarificación adicional 25354 (con un coste de 1,42 € por mensaje para el usuario que los conteste), como SMS de alta a un servicio de alerta, a través del número 797100, donde el usuario paga esa misma cantidad pero por cada mensaje que recibe.

El texto de los mensajes es: “RICO informa: tu [número de móvil del usuario] puede estar premiado! Solo responde SI al 25354 y puedes ser FINALISTA de 200.000 €HOY en Antena3! (1,42Eur.xsms.N.AtnClte: 902103347”

CEACCU argumenta en su denuncia que el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales no solicitadas o autorizadas expresamente por los destinatarios “se halla vedado en virtud de lo dispuesto en el artículo 21.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, se Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)”

Además, la campaña constituiría una práctica agresiva “conforme a lo establecido en el artículo 29 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal”. Y todo ello “sin perjuicio de la contravención específica de la normativa de protección de consumidores y usuarios”, según valora la organización.

Por lo que respecta a la normativa sobre privacidad, la campaña puede esconder, a juicio de CEACCU, una cesión y utilización indebida de los datos del usuario, por lo que ha solicitado a la Agencia de Protección de Datos (AEPD) la apertura de expediente. CEACCU no descarta la denuncia ante Fiscalía si la empresa no atiende al requerimiento planteado.

En abril de 2009 ya CEACCU denunció una campaña anterior de este programa, en términos similares, realizada a través del número de tarificación adicional 806 48 47 11

Propuesta de nuevas tarifas de SMS un 25 % más caras
Precisamente, el Ministerio de Industria acaba de presentar una propuesta de Orden por la que el precio de estos mensajes (los que tienen un número empieza por 25) se incrementaría un 25 %, pasando a costar 1,77 € También subirían ese mismo porcentaje los SMS de los números que comienzan por 35, 37 y 79.

700 euros de factura del móvil por llamar a ‘Rico al instante’

Una usuaria de La Rioja recibió en dos meses facturas de móvil por un total de 713 € (450,18 € y 262,90 €) tras haber participado en el programa “Rico al instante” de Antena3 a través de mensajes de texto. Tras la participación en el programa, la usuaria comenzó a recibir en el teléfono de forma repetida mensajes procedentes del programa (número 5354) a un precio de 1,50 euros cada uno. El tiempo de recepción entre mensajes es, en ocasiones, de escasos segundos. La titular de la línea asegura desconocer información respecto a la forma de darse de baja de esta suscripción, y tampoco sabía que la participación en el programa implicaba el alta en un servicio de recepción de mensajes con coste. La usuaria reclamará a la compañía telefónica y a la empresa gestora de los SMS. Las condiciones reales de acceso a este programa aparecen sobreimpresionadas en la pantalla a un tamaño minúsculo, imposible de leer en un televisor convencional a una distancia media.

La Unión de Consumidores denuncia las situaciones de abuso que se están dando a través de la participación en concursos de televisión mediante SMS Premium o llamadas a 905. El descenso de los ingresos por publicidad de las emisoras de televisión está promoviendo la financiación de programas a través de la participación de los usuarios, pero, en muchas ocasiones, con escasas garantías para el consumidor y falta de información: no se informa de precio del mensaje o aparece en letras prácticamente ilegibles, incluso el usuario desconoce que está suscribiendo a un servicio de mensajería de alto coste. Más grave resulta que estos concursos se aprovechen de la débil situación económica y de los problemas financieros de muchas familias generando falsas expectativas, causando perjuicios económicos a sus maltrechas economías a través de la factura del móvil.

SMS premium en la televisión pública con ‘Subete a RNE’

Esta moda de los calltv también se ha trasladado a la televisión pública. Entre el 2 y el 13 de marzo RTVE puso en marcha el programa “Súbete a RNE” donde a través del envío de SMS premium el usuario participa en el sorteo de “24 vehículos” y “12 hipotecas”.

UCE considera que RTVE ha manipulado la información que ofrecía al telespectador cuando indicaba que podía participar en el sorteo de “12 hipotecas”, tal y como se señalaba e en el recuadro de promoción sobreimpresionado en pantalla, cuando en las bases del concurso explican que se trataba de 12 premios de 12.000 euros.

Es significativo que la opción de participación gratuita, a través de correo electrónico, fuera obviada por los presentadores del concurso al explicar la forma de acceso al mismo, y que el correo electrónico apareciera sobreimpresionado en pantalla fuera del recuadro donde se incluían los números de teléfono de participación.

Resulta también indignante que en las bases del concurso RTVE asegure que la finalidad del programa fuera “incrementar y fidelizar la audiencia de RNE y de La1 de Televisión Española”. La Unión de Consumidores recuerda al Ente Público de Radio y Televisión que la mejor forma de fidelizar la audiencia es ofreciendo programas de calidad y de interés para los usuarios, pero no generando entre los telespectadores falsas expectativas aprovechándose de su débil situación económica. La evidencia de que se trataba de un mero programa comercial, y no de un programa concurso convencional, se pone de manifiesto en la indicación de la palabra “publicidad” en el espacio promocional del concurso.

UCE se ha dirigido al presidente del Ente Público de Radio Televisión Española, Luis Fernández, al director de Radio Nacional de España, Javier Pons, y a la defensora del radio telespectador, Elena Sánchez, exigiendo que la televisión pública no vuelva a difundir este tipo de programas o cualesquiera otros que inciten a la participación en sorteos o el acceso a regalos a través de SMS Premium o líneas 905.

Además, UCE considera que es urgente la regulación de los llamados calltv en todas las televisiones, tanto públicas como privadas, por el alto número de reclamaciones y perjuicios económicos que causan en los usuarios.

El spam telefónico del programa de Antena 3 ‘Rico al instante’ acaba siendo multado con 200.000 euros

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto una multa de 200.000 euros a Ocio Factory Time por el spam masivo a través de SMS que realizó del concurso de televisión Rico al instante. La empresa fue denunciada en enero de 2011 por FACUA-Consumidores en Acción, que aportó los datos de diez usuarios afectados, socios de la organización, que habían recibido SMS instándoles a participar en el concurso en los que además no se indicaba un medio gratuito para pedir que dejaran de spamearlos. En total, la AEPD llegó a acumular más de 400 denuncias, algunas de ellas por recibir facturas superiores a 700 euros.

FACUA argumentó que Ocio Factory Time -entonces denominada Zed Iberia- estaba enviando SMS comerciales de forma masiva a los usuarios sin solicitud ni autorización previa, vulnerando así el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico por el que “queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico (…) que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.

La AEPD ha resuelto que Ocio Factory Time cometió dos infracciones graves. Una por el envío de mensajes a móviles sin consentimiento de los usuarios -hay 330 denuncias acumuladas por ello-, lo que ha provocado una sanción de 50.000 euros. Y otra, de 150.000 euros, por el envío de SMS -8.170 según la resolución- sin dar a los destinatarios un medio sencillo y gratuito para dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Por su parte, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) se limitó, en una tardía resolución, a cancelar a la empresa la asignación del número 25354 para el envío de mensajes, mucho después de que hubiese finalizado la emisión de Rico al instante, primero en Antena 3 y después en Nova. Ni la CMT ni la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) impusieron ninguna multa.

Los mensajes SMS de tarificación adicional subirán hasta 1,77 euros por envío

El Ministerio de Industria acaba de presentar una propuesta de Orden por la que el precio de los SMS para participar en juegos y concursos, entre otros servicios, se incrementaría un 25 %, pasando a costar 1,77 €, de los 1,42 euros actuales. En concreto, subirían de precio los SMS de los números que comienzan por 25, 27, 28, 35, 37 y 79 (servicios de alerta). CEACCU se opone a la subida del 25 % en el precio de los mensajes de tarificación adicional por el abuso que hacen ciertas compañías como el reciente envío masivo de SMS del programa Rico al instante de Antena 3.

CEACCU, que es miembro en representación de los consumidores de la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA), ha enviado un escrito al Departamento de Miguel Sebastián rechazando esta subida por “desproporcionada” (once veces más que el IPC situado en el 2,3 %) e “injustificada”.

Se da la circunstancia que este tipo de mensajes son los que el programa de Antena 3 TV “Rico al instante” ha estado enviado masivamente y que ha denunciado CEACCU ante la Agencia de Protección de Datos (AEPD), la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA) y las autoridades de consumo, por posible “spam” y práctica comercial desleal (por ser agresiva).

El programa ha estado mandando SMS promocionales con este texto: “RICO informa: tu [número de móvil del usuario] puede estar premiado! Solo responde SI al 25354 y puedes ser FINALISTA de 200.000 €HOY en Antena3! (1,42Eur.xsms.N.AtnClte: 902103347” mediante el número de tarificación adicional 25354 (con un coste de 1,42 € por mensaje para el usuario que los conteste)

También, SMS de alta a un servicio de alerta, a través del número 797100, donde el usuario paga esa misma cantidad pero por cada mensaje que recibe.

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