FACUA logra por primera vez que Ryanair devuelva una comisión de 13,20 euros por el equipaje de mano

La aerolínea irlandesa Ryanair ha reembolsado a una usuaria socia de FACUA los 13,20 euros de recargo que tuvo que pagar de más para poder viajar con el equipaje en cabina. Tras la reclamación de la asociación de consumidores, Ryanair ha devuelto una comisión cobrada de más que obligó a pagar a la viajera durante el proceso de compra de unos billetes de avión para poder viajar con su equipaje de mano a bordo. Esta es la primera resolución extrajudicial que obtiene la asociación tras la sanción de más de 150 millones impuesta el pasado mayo a la compañía irlandesa y otras tres aerolíneas por la Secretaría General de Consumo y Juego como consecuencia de las denuncias que FACUA llevaba seis años planteando.

Ejemplo de lo que pasó a una viajera de Ryanair

Águeda Fernández Martín adquirió el pasado mes de mayo unos vuelos para viajar desde Sevilla a Santiago de Compostela. Para poder llevar consigo el equipaje de mano, la viajera tuvo que seleccionar la opción ‘Prioridad & 2 Piezas de equipaje de mano’, cuya selección incrementó en 13,20 euros de recargo (6,60 euros por trayecto) su tarifa básica. En total, pagó por sus billetes 74,38 euros: “Me vi obligada a pagar por el equipaje de mano porque al final, por poco que lleves en el viaje, lo que necesitas no cabe en una mochila”, explica la afectada.

Cómo reclamó el recargo de los billetes

Días después de la compra, esta sevillana se unió a la plataforma de afectados por el cobro ilegal del equipaje de mano y otras irregularidades del sector aéreo puesta en marcha por la asociación FACUA. Águeda, que se había unido a FACUA el año pasado para reclamar por un problema que tuvo con su compañía eléctrica, hizo llegar a su asociación en Sevilla toda la documentación sobre su caso con el fin de que su equipo jurídico emprendiese actuaciones para reclamar la devolución del dinero cobrado ilegalmente por Ryanair.

FACUA Sevilla se dirigió a finales de junio a la aerolínea irlandesa para exigirle la devolución de los 13,20 euros que le había cobrado de más a su socia por viajar con su maleta de mano en cabina. En el escrito, la asociación advertía a la aerolínea de que había vulnerado la normativa vigente, porque el artículo 97 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea, obliga a las compañías aéreas a transportar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional sobre el precio del billete.

Lo que dice la Ley

En concreto, esta norma dispone que “el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos”. También queda claro que “el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos”.

La respuesta de la compañía llegó el pasado 27 de agosto. A través de un correo electrónico, Ryanair informaba a Águeda de que iban a proceder a la devolución del dinero que le habían cobrado de manera irregular por su equipaje de mano. La usuaria ya ha recibido en su cuenta bancaria el reembolso de los 13,20 euros.

“Ahora mismo seguramente compense a las aerolíneas devolver el dinero cuando reciben las reclamaciones, pero si todos los usuarios nos unimos y todos reclamamos, seguramente esta situación cambie. Por eso, aunque sea una cantidad pequeña de dinero, debemos reclamar por el cobro del equipaje de mano”, señala esta socia de FACUA Sevilla.

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