En qué casos puedo cerrar una cuenta bancaria sin acudir a una oficina

NOTICIA de Cristian Pinto

Todas las entidades tienen la obligación de cancelar una cuenta bancaria en un plazo máximo de 24 horas desde que el cliente lo solicite. Además, existe la posibilidad de cancelar una cuenta bancaria a distancia sin la necesidad de acudir físicamente a una sucursal. Eso sí, siempre y cuando no se exprese lo contrario en el contrato entre la entidad y el cliente.

Cerrar una cuenta bancaria puede parecer un trámite sencillo, pero las políticas y procedimientos varían entre entidades financieras. Con el avance de la digitalización en el sector bancario, cada vez más clientes buscan opciones para gestionar sus cuentas sin desplazarse.

¿Es posible cancelar una cuenta bancaria a distancia?

Sí, es posible cerrar una cuenta bancaria sin acudir a una sucursal, aunque depende principalmente de las políticas internas de cada entidad financiera y de lo que haya firmado el cliente en el contrato. Algunas instituciones, especialmente los bancos digitales o neobancos, ofrecen la opción de realizar este trámite en línea a través de su plataforma web o aplicación móvil.

Sin embargo, la entidad puede exigirte que la cancelación se realice en una oficina, de manera física, aunque este requisito, en muchas ocasiones, puede resultarte imposible o muy difícil de cumplir. En estos casos, si dicha exigencia no se contempla en tu contrato, podrías usar medios alternativos. La entidad incurrirá en una mala práctica si te obliga a utilizar un procedimiento que no habías pactado.

Actualmente, debido al aumento de las relaciones a distancia entre las entidades y sus clientes, la entidad debería hacer posible que la cancelación de una cuenta fuera tan sencillo, al menos, como abrirla.

Alternativas para cancelar una cuenta bancaria a distancia

Dependiendo del banco y de sus políticas internas, existen varias alternativas para cerrar una cuenta sin necesidad de visitar una sucursal física:

• Bancos en línea. Las entidades bancarias que operan exclusivamente en línea suelen permitir la cancelación de cuentas a través de sus plataformas digitales, facilitando el proceso para el cliente.
• Bancos tradicionales con servicios digitales. Algunas instituciones financieras tradicionales ofrecen la posibilidad de cerrar cuentas mediante sus aplicaciones móviles o sitios web. Por ejemplo, BBVA permite a sus clientes cancelar cuentas directamente desde su aplicación siguiendo unos pasos.
• Cancelación por correo certificado o burofax. Si no es posible realizar la cancelación en línea y acudir a una sucursal resulta complicado, se puede enviar una solicitud de cierre de cuenta mediante correo certificado o burofax. En este caso, es esencial incluir nombre completo y dirección del titular, número de DNI, datos de la cuenta a cancelar y devolver las tarjetas, talonarios u otros medios de pago asociados.

La entidad debe ofrecer alternativas

Desde el punto de vista de las buenas prácticas bancarias, las entidades deberían ofrecer alternativas no presenciales a la hora de cancelar una cuenta bancaria, especialmente si el cliente dispone de banca electrónica y opera a distancia. Estas opciones podrían pasar por realizar la gestión a través de la plataforma digital de la entidad o por la remisión de un escrito con firma electrónica, debiendo quedar, en todo caso, acreditada la identidad del cliente.

La nueva normativa comunitaria, Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 22 de noviembre de 2023, permite que “los consumidores ejerzan su derecho a apartarse de los contratos celebrados a distancia a los pocos días de su formalización, exigiendo a las entidades una garantía de que sus interfaces ofrezcan una función de desistimiento destacada y accesible, muy fácil de encontrar”.

Noticias » Vivienda » Préstamos y Créditos » En qué casos puedo cerrar una cuenta bancaria sin acudir a una oficina