Consulta legal, tengo un Iphone, ¿pueden obligarme a contratar un seguro que amplíe la garantía a dos años?

No pueden obligarle a contratar un seguro para ampliar la garantía del teléfono a dos años porque vulnera la Legislación española. Por tanto, puesto que el plazo de dos años no ha expirado, usted tiene derecho a que en caso de avería, su teléfono sea reparado sin coste alguno, sin contratar ningún seguro adicional.

El texto de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios establece claramente, que el plazo de garantía es de dos años desde la venta del producto.

Por tanto, puesto que el plazo de dos años no ha expirado, usted tiene derecho a que en caso de avería, su teléfono sea reparado sin coste alguno, sin contratar ningún seguro adicional.

En el caso de que pretendieran cobrarle alguna cantidad de dinero por una reparación, lo primero que debería hacer es cumplimentar una hoja de reclamaciones en la misma tienda. Después, tendría dos opciones, acudir a una organización de consumidores para presentar una reclamación, o bien, interponer una denuncia ante el Juzgado correspondiente contra Apple por infringir la Ley General de Consumidores y Usuarios.

María del Mar Lesmes Arenas es Abogada en ejercicio por el Colegio de Abogados de Madrid.

Apple pide a sus clientes ampliar la garantía un segundo año, cuando la legislación en España la garantiza durante dos años desde la compra

Apple está enviando correos electrónicos a sus clientes donde se indica que la cobertura de reparaciones de un año del dispositivo está a punto de caducar para que contraten el producto Apple Care Protection Plan. FACUA recuerda que la legislación española establece que el periodo de garantía legal de un producto nuevo es de dos años desde la compra. FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Apple ante las autoridades de protección al consumidor por hacer creer a sus clientes que el periodo de garantía de sus productos es de sólo un año para venderles una ampliación a través de un seguro.

Independientemente de que el seguro comercial ofrecido por la compañía pueda ampliar las condiciones de la garantía legal, la publicidad de este servicio es confusa para los usuarios. FACUA informa a los consumidores que hayan contratado este servicio pensando que su garantía legal era sólo de un año que tienen derecho a reclamar la devolución del importe abonado.

Concretamente, en la publicidad de Apple Care Protection Plan, que Apple envía a sus clientes por correo-e, se indica: “Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone”.

Asimismo, en la citada publicidad se señala que “AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo.”

Por este motivo, FACUA ha denunciado a Apple ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) y administraciones de Consumo autonómicas por infringir el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recoge que”el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”.

Asimismo, FACUA considera que la publicidad de esta empresa induce o puede inducir a error a los consumidores, incurriendo en publicidad engañosa, definida en el artículo 5 de la Ley de Competencia Desleal. Este artículo estipula que “se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico”.

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