Cómo solicitar una indemnización a Renfe por un retraso

¿Tu tren va con retraso? Si has comprado un billete para viajar en algún tren de Renfe y el trayecto ha incumplido los horarios programados, puedes solicitar una compensación económica por ello. Según la política de la compañía, todos los clientes tienen derecho a solicitar una indemnización si se produce un retraso en los trenes en los que van a viajar. Aunque esta compensación varía según el tiempo que se retrase y el tipo de tren.

En esta guía te explicamos cómo solicitar el reembolso de parte o la totalidad de un billete en el caso de que Renfe incumpla su compromiso de puntualidad.

Cómo pedir una indemnización a Renfe online

Aunque la indemnización varía según el tipo de tren y el tiempo en el retraso, en todos los casos los clientes pueden solicitar una indemnización a Renfe online, a través de la página web de la compañía. Para hacerlo, tienes que acceder a la página principal de Renfe. En la portada, tienes que pulsar la pestaña ‘Viajar‘ que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla.

Al hacerlo, se despliega un menú en el que tienes que localizar la opción ‘Gestiona tu billete’.

En el interior de esta sección, aparecen distintas opciones. Busca ‘Solicita indemnización’ y pulsa sobre este enlace.

En la nueva página, la compañía te muestra tres opciones:

1. Solicitar indemnización
2. Consulta
3. Condiciones

Si quieres iniciar el trámite, pulsa la primera opción. Al hacerlo, se abre una nueva pantalla en la que tienes que introducir el número de tu billete, así como el origen y el destino del trayecto.

Después, aparece de manera automática el billete en la pantalla. Por último, sigue los pasos que te indican y selecciona la forma de reembolso que quieres para recibir la indemnización.

Otras vías para solicitar una indemnización

¿Quieres solicitar una indemnización? Dependiendo de qué tipo de reembolso quieras recibir, hay distintas vías para solicitar la compensación:

• Si quieres que te devuelvan el importe en la misma forma de pago en la que abonaste el billete, puedes hacerlo por internet o en taquillas de la estación y agencias de viaje.
• Si quieres que te devuelvan el dinero en un código descuento para el próximo viaje, debes solicitarlo vía online de manera exclusiva. No hay otra opción para este tipo de compensación y solo está disponible para billetes comprados con tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. En este caso, desde que solicitas el cupón, cuentas con un máximo de 6 meses para comprar el nuevo billete.
• Si quieres que te reembolsen el importe en forma de Puntos Renfe, debes solicitarlo vía online. Estos puntos se abonan en la cuenta. Desde que los recibes, tienes un plazo de 3 años para consumirlos.
• En el caso de trenes AVLO, puedes solicitarla a través de la web de estos trenes o de la principal de Renfe. Todas las devoluciones se realizan en la misma forma de pago usada en la compra.

Cómo saber si tengo derecho a indemnización

Puede que tu tren se haya retrasado unos minutos, pero no sepas a ciencia cierta si te corresponde indemnización. En estos casos, el procedimiento para averiguarlo es muy sencillo. Solamente tienes que seguir los pasos detallados en el primer apartado de esta guía y en la página donde aparece el menú para solicitar la indemnización, pulsar sobre la pestaña ‘Consulta‘. Al hacerlo, se abre una nueva página donde tienes que introducir tu número de billete de tren, así como el origen y el destino del trayecto.

Si los datos son correctos, en la pantalla te aparece toda la información relativa al billete, incluido si ha llegado con retraso y el tiempo de demora para saber qué indemnización te corresponde. Lo único a tener en cuenta a la hora de hacer la consulta es que solo puedes acceder a esta información pasadas las 24 horas desde que el tren llega a la estación de destino.

Cuál es la indemnización de Renfe por retraso

¿Quieres saber a qué compensación tienes derecho por retrasos en Renfe? Las indemnizaciones que pueden solicitar los clientes a la compañía dependen del tiempo de retraso en la llegada y el tipo de tren.

1. Billetes estándar

En AVE

• Si el retraso es superior a 15 minutos, la compañía devuelve el 50 % del importe del billete.
• Si el retraso es superior a 30 minutos, se devuelve el importe íntegro.

ALVIA

• Si el retraso es superior a 30 minutos, se devuelve la mitad del importe del billete.
• Si el retraso es de más de una hora, devuelven el importe íntegro del billete.

EUROMED

• Por retrasos superiores a 30 minutos, la devolución es del 50 % del billete.
• Si el retraso es superior a 60 minutos, devuelven el importe íntegro del billete.

AVLO

• Si el retraso es igual o superior a 60 minutos, devuelven el 50 % del importe.
• Por retrasos superiores a 90 minutos, devuelven el 100 % del importe.

INTERCITY (Larga distancia)

• Ante retrasos iguales o superiores a 60 minutos, devolución del 50 %.
• Por retrasos superiores a 90 minutos, devolución de la totalidad del importe del billete.

2. En cuanto a las indemnizaciones por billetes integrados, son las siguientes:

AVE + AVANT

• Retrasos superiores a 15 minutos, devolución del 50 % del billete.
• Por retrasos superiores a meda hora, devolución del 100 % del coste del billete.

AVANT + AVE

• Por retrasos superiores a 15 minutos, la compañía te devuelve el 50 % del importe.
• Ante retrasos de más de media hora, la devolución es del 100 % del importe.

AVE + AVE

• Retrasos superiores a 15 minutos, devolución del 50 %.
• Por retrasos superiores a 30 minutos, devuelven el 100 %.

RESTO DE ENLACES

• Por retrasos superiores a 30 minutos, devolución del 50 %.
• Ante retrasos de más de una hora, devuelven el 100 % del importe

3. Billetes media distancia

AVANT

• Por retrasos superiores a 15 minutos, devolución del 50 %.
• Por retrasos de más de media hora, devuelven el importe completo del billete.

MEDIA DISTANCIA

• Por un retraso superior a 15 minutos, devuelven el 25 %.
• Por retrasos superiores a 30 minutos, devuelven el 50 % del precio del billete.
• Ante retrasos de más de 45 minutos, devolución del 50 %.
• Por retrasos de más de una hora, devolución del dinero del billete íntegro.

REGIONAL Y REGIONAL EXPRESS

• Por retrasos superiores a media hora, la compañía devuelve el 25 % del precio del billete.
• Ante retrasos superiores a 45 minutos, devolución del 50 % del precio del billete.
• Por retrasos de más de 60 minutos, devolución del 100 %.

Cuándo tengo que solicitar una indemnización

La compañía establece un plazo específico para que los clientes presenten una reclamación. En concreto, es posible hacerlo transcurridas las primeras 24 horas desde la llegada del tren a su destino y con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje. Es decir, que hay tiempo. No tienes que ir corriendo a solicitar esta indemnización, pero cuanto antes lo hagas, antes te quitas de encima este trámite.

Aunque recuerda que solo puedes iniciar el procedimiento una vez pasadas las primeras 24 horas desde la salida. Es decir, que si el tren estaba programado para llegar un jueves a las 18:00, pero llegó a las 18:30, no puedes solicitar la indemnización hasta el viernes después de las 18:30 horas.

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