Cómo reclamar errores en la factura de electricidad

¿Por qué deberíamos reclamar errores en la factura de la electricidad? Pues como muchos contadores de electricidad son viejos y las compañías muchas veces no hacen el mantenimiento adecuado, pueden presentarse errores en la factura. En caso de que eso ocurra, no debemos dejarlo pasar, pues eso se traduce, con frecuencia, en pagos excesivos e injustos del servicio de la luz.

Te contamos cómo reclamar errores en la factura de electricidad.

Aquí te explicamos cómo saber si tu compañía te ha inflado los precios de la luz de forma irregular y sin avisarte.

Revisar la factura y el contador

Ante la sospecha de un sobreprecio, lo primero que debemos hacer es revisar la factura y compararla con la de otros meses y años. Si observamos una incongruencia, debemos revisar el contador, al que podemos acceder a través del presidente de la comunidad o del administrador.

En caso de que veamos que las cifras de la factura y el contador no concuerdan, debemos llamar a la compañía de electricidad para que devuelvan el monto que se cobró por error.

¿Qué pasa si las cantidades coinciden?

Puede ocurrir que las cifras de la factura y el contador sí sean iguales, pero que, de todos modos, consideramos que el cobro no es el que corresponde a nuestra vivienda. No dudes entonces en reclamar estos errores en la factura.

Para comprobarlo, debemos apagar todos los equipos y las luces. En ese momento, el contador debe dejar de trabajar. En caso de que aún siga la cuenta, debemos llamar a la compañía y solicitar que un técnico resuelva el inconveniente.

Revisar las distintas partidas de la factura es fundamental para detectar errores, tal y como sucede con la partida del asistente smart que Iberdrola cobra a sus clientes sin que estos lo hayan solicitado de forma expresa.

Llamar a la compañía eléctrica

Tenemos que estar muy seguros antes de llamar a la empresa, pues en caso de que no se consigan errores, pueden cobrarnos un monto por la revisión del contador. Si se demuestra que tenemos razón, no deberían exigir ningún pago por el servicio técnico.

Acudir al Departamento de Industria de la Comunidad Autónoma

También podemos acudir al Departamento de Industria de la Comunidad Autónoma para que se verifique el contador. En ese caso, debemos pagar alrededor de 50 euros de tasa. Si se demuestra que existe el error en la factura, podemos pedir el reembolso de este monto a la compañía de electricidad.

Acudir a organizaciones de consumidores

Si existe alguna irregularidad en el proceso, puedes acudir a organizaciones de defensa de derechos de los consumidores.

Claves para entender tu factura de la luz

Si tal y como te hemos detallado al principio de la información, has intentado revisar la factura para entenderla y poder reclamarla pero hay muchos conceptos que no sabes lo que son o qué quieren decir, no te preocupes, te los explicamos. A continuación te detallamos todos y cada uno de los conceptos más raros para que puedas leer y entender tu factura de la luz y proceder con las reclamaciones que consideres necesarias:

CUPS: Este término hace referencia al Código Universal del Punto de Suministro y en podemos decir que es un número de identificación, como el DNI de la instalación. Se trata de un código que podemos identificar porque se compone de la secuencia ES más 20 dígitos a través del que se identifica un punto de suministro de energía en España, ya sea de electricidad o de gas. Aparece de forma obligatoria en todas las facturas eléctricas.

CNAE: Este término hace referencia a la Clasificación Nacional de Actividades Económicas. Podemos identificar este código porque se compone de cuatro dígitos. Se obtiene a partir de los distintos niveles de desglose que llega finalmente a la actividad a la que corresponde la factura. El suministro eléctrico forma parte del Grupo D del CNAE.

Término de potencia: Hace referencia al coste fijo que tenemos contratado. Esta cantidad se paga de forma independiente al uso que le demos a la electricidad. La cuantía se calcula en función de los kilovatios contratados y de cada día de consumo. Viene indicado como €/kW/día, €/kW/mes o €/kW/año en función del tipo de contrato.

Energía consumida: Es la cantidad de energía que pagas en función del consumo que has realizado.

Peaje eléctrico: Como su nombre indica, se trata de un pago que realizan los usuarios por utilizar las redes eléctricas de una compañía concreta para que la luz pueda llegar a su vivienda.

Energía activa: Éste término hace referencia a la energía que se suministra y se transforma en un servicio para el consumidor, ya sea en forma de luz o de calor por ejemplo. Se mide en kilovatios hora.

Energía reactiva: Hace referencia a la energía que se suministra y que algunos dispositivos la usan para su funcionamiento pero que no le llega al consumidor en forma de servicio útil. Éste es el tipo de energía que puede sobrecargarlas redes.

Anulada una factura de 3.600 euros a una clienta de Endesa

“Le comunicamos que hemos detectado la existencia de una anomalía en la facturación de su contrato”, indicó Endesa en una carta remitida el pasado junio al usuario, M.S.E., en relación al suministro contratado en su segunda residencia, en la localidad onubense de Punta Umbría. “Se ha procedido a su regularización con lectura 82224, leída con fecha 19/06/2009, resultando un importe total de 3.607,02 euros”, planteó la compañía. Pero tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Endesa ha anulado un recibo de más de 3.600 euros que pretendía cobrar por errores en la facturación cometidos por la propia empresa durante años, que había dejado de leerle el contador hace una década.

Endesa llevaba años enviando y cobrando periódicamente sus facturas al usuario sin advertirle de que existiese ningún problema o deuda anterior. Pero a poco más de un mes de la primera carta, le advirtió que si no pagaba “en el plazo de veinte días”, procedería a “iniciar las gestiones necesarias para la suspensión del suministro”.

La compañía informó al usuario que la “regularización” era consecuencia de anomalías en la facturación desde el año 2000, pero no le aclaró durante cuánto tiempo se produjeron ni los motivos de las mismas. Lo cierto es que a lo largo de varios años, la empresa había dejado de cumplir con su obligación de realizar lecturas de su contador.

Incluido en registro de morosos

Posteriormente, la compañía facilitó los datos del M.S.E. a una empresa de gestión de cobro de morosos, Reintegra, que comenzó a requerirle el pago de la supuesta deuda.

El afectado decidió asociarse a FACUA Huelva para que interviniese en su defensa. En su reclamación a Endesa, la Asociación le advirtió que no podía exigir el pago de cantidades fruto de errores en las lecturas del contador cometidas hacía más de un año, y en el caso de M.S.E. estos habían comenzado a producirse una década atrás.

El Gabinete Jurídico de FACUA Huelva recordó a Endesa que según el artículo 96 del Real Decreto 1.955/2000, de 1 de diciembre, el periodo a rectificar “si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas” no puede exceder de un año.

A raíz de la intervención de FACUA, Endesa ha anulado la factura de 3.607,02 euros, comunicando a la Asociación que ha “corregido las causas que originaron esta incidencia”.

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