Cómo poner una reclamación a Correos Express

¿Has recibido un paquete de Correos Express en mal estado? ¿O has tenido una mala experiencia en atención al cliente? Si no estás conforme con el servicio que te han dado desde Correos Express, puedes presentar una queja a la entidad.

El objetivo de comunicar cualquier desperfecto en los paquetes, retrasos en la entrega o un trato deficiente es el de mejorar la calidad de la empresa. Dejar constancia de lo sucedido para que no vuelva a repetirse. Si has tenido alguna experiencia similar y quieres comunicarlo a la empresa, aquí te explicamos cómo puedes poner una reclamación a Correos Express.

Cómo reclamar a Correos Express

Desde la página web de Correos Express indican que las dos vías oficiales que tienen los clientes para presentar cualquier reclamación o sugerencia es hacerlo por internet, a través de la página oficial, o llamando a un teléfono específico para ello.

Sin embargo, Correos Express no tiene un canal específico en su web para comunicar quejas o sugerencias, como sí ocurre con otras entidades u organismos públicos. Como consecuencia, para presentar cualquier queja o reclamación acerca de sus servicios por internet, hay que hacerlo a través del formulario de contacto general.

De manera general, los clientes que quieran comunicar una queja o sugerencia a la empresa, pueden hacerlo por varias vías:

• Hacer un escrito y enviar el formulario oficial de contacto a través de su página web.
• Llamar a la entidad y mostrar tu voluntad de querer presentar una reclamación de manera formal.
• Acercarte de manera presencial a cualquiera de las delegaciones y dejar constancia de lo sucedido.

1. Por teléfono

El número de teléfono que especifican en el portal de la entidad para presentar una queja es el 913 27 70 20. Por tanto, los clientes que quieran comunicar cualquier incidencia pueden hacerlo a través de este contacto. Ten en cuenta los horarios para llamar y asegurarte de que el servicio está activo y van a cogértelo. Los horarios de las delegaciones suelen ser, de lunes a viernes, de 09:00 de la mañana a 19:00 de la tarde.

En la conversación, tienes que indicar cuál es el motivo de tu queja y exponer los hechos sucedidos. El empleado que está al otro lado de la línea es el que tiene que plantearte alguna alternativa o solución, además de dejar constancia de lo sucedido. Para ello debes darle tus datos personales, relatar los hechos que han motivado la reclamación, así como contra quién y el momento en el que ha sucedido.

Al finalizar, debe indicarte cuál es el procedimiento a seguir y qué alternativas tienes como cliente para obtener alguna compensación por lo sucedido.

2. Por internet

Otra opción para presentar una reclamación es completar un formulario por internet, a través de la web oficial de Correos Express y dejar constancia de tu queja. Es un primer paso que puedes intentar para que el personal se ponga en contacto contigo e intentar llegar a una solución. Pero si no conseguís llegar a un acuerdo, tienes que presentar una hoja de reclamaciones oficial en las delegaciones que puedas llevar de manera posterior a cualquier organismo de Consumo si la empresa no te ofrece una solución que te satisfaga.

Para contactar con Correos Express por internet, tienes que ir a su página oficial, buscar el apartado ‘Atención al cliente’ y seleccionar el botón ‘Particulares’. Al hacerlo, accedes directamente a esta página que es el formulario de contacto. En la pantalla lo primero que hay que indicar es a quién quieres dirigirte. En este caso, para presentar una reclamación hay que seleccionar el apartado ‘Servicio de Atención al cliente‘.

Al marcar esta opción se despliega un formulario en el que tienes que indicar los datos relativos al envío del que quieres presentar la queja, tus datos de contacto y personales y, por último, los hechos sucedidos.

En el apartado que pone ‘Comentarios’ es donde tienes que indicar tu queja o reclamación.

Esta vía solamente sirve si la queja que quieres presentar está relacionada con un envío. De lo contrario, si no introduces los datos de un paquete, la web no te deja continuar con el procedimiento.

3. En las oficinas

Es la última alternativa. Tanto si has experimentado un mal servicio por parte de los empleados en los establecimientos, como si has tenido problemas con un paquete, puedes acudir a las delegaciones para dejar constancia de ello. Para evitar perder mucho tiempo en el desplazamiento, puedes buscar la oficina más cercana de Correos Express a tu domicilio desde este enlace.

Tras localizar el local más cercano, tienes que ir y esperar tu turno a que te atiendan para expresar tu voluntad de poner una queja. Los empleados deben ofrecerte una hoja de reclamaciones que puedes completar en el mismo establecimiento. En este papel, que debe tener varias copias, hay que detallar los datos personales, tanto de la persona que presenta la queja, como de la entidad o persona contra quien se presenta el reclamo. Expresar la fecha y hora en la que han tenido lugar los hechos y detallar, de manera clara y concisa, todo lo sucedido.

Por último, tienes que indicar qué esperas al presentar la queja, es decir, la compensación por lo sucedido. Una vez tengas el documento completo, fírmalo y entrégaselo a los empleados. La empresa también tiene que firmar un documento y debe entregarte una copia de la hoja de reclamaciones.

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