Cómo contactar con Wallapop y resolver un problema

¿Problemas con Wallapop? Si has tenido algún percance en el proceso de compraventa de algún objeto en esta plataforma, hay diferentes vías oficiales a través de las que contactar con Wallapop para solucionarlo.

Desde los usuarios que creen que han sido víctimas de una estafa en Wallapop, hasta aquellos que han comprado un artículo y no lo han recibido o este no se ajusta a las imágenes y características del anuncio de venta. En todas estas situaciones lo mejor es contactar con la entidad cuanto antes para buscar una solución.

A continuación puedes consultar todas las formas de hablar con el servicio de atención al cliente de la compañía. Estas sirven para contactar con Wallapop desde la app de la entidad, como desde la versión de escritorio de cualquier ordenador.

A través del servicio de ayuda online

La plataforma cuenta con una página web específica de servicio de ayuda a la que los clientes pueden acudir en caso de necesitar contactar con esta entidad. En concreto, en la parte superior de la pantalla aparece un buscador que dice ‘Cómo te podemos ayudar’ y, a continuación, un menú con diferentes informaciones y artículos acerca del funcionamiento de Wallapop y de preguntas frecuentes.

Este es uno de los métodos más sencillos para establecer un contacto con Wallapop y solucionar posibles problemas relacionados con los envíos, con el proceso para abrir una disputa con el vendedor, conseguir la verificación en dos pasos, acerca de los reembolsos o cómo identificar comportamientos sospechosos, entre otros.

Además, en el interior de cada una de estas opciones se abre un artículo en una pantalla nueva explicando al detalle toda la información relativa a este aspecto.

Para que los clientes puedan solucionar los problemas directamente desde esta sección con la información oficial que ofrece la compañía.

Puedes acceder a esta sección específica a través del Centro de Ayuda de Wallapop.

Enviar un mensaje a través del formulario de solicitud

Otra de las opciones al alcance de los usuarios para contactar con la entidad es enviar un mensaje a través de los formularios de contacto habilitados.

Para hacerlo, solamente hay que redactar el mensaje con la duda, consulta o problema sucedido. A continuación, abrir la página de Wallapop. Hecho esto, acudir a la sección específica del ‘Centro de ayuda’ y, en el interior, buscar la pestaña que dice ‘Envía una solicitud’. Copiar el mensaje escrito para enviarlo a la entidad.

Para completar el proceso, el cliente debe indicar los datos de contacto, el motivo de la consulta y el correo electrónico. Una vez enviado, solo queda esperar respuesta por la misma vía de parte del servicio de atención al cliente.

Puedes enviar un mensaje a la compañía desde el formulario de contacto oficial de Wallapop.

Contactar con Wallapop por chat

Wallapop tiene un chat dentro de su plataforma mediante el que los clientes, vendedores y compradores, hablan entre sí y negocian las condiciones del proceso de compraventa.

La buena noticia es que este, además, es un canal que permite establecer una vía de comunicación directa para denunciar comportamientos sospechosos o indicar que algo va mal.

Para contactar por esta vía solamente hay que acceder a la plataforma y entrar en el chat. Una vez aquí, especificar entre las opciones disponibles, cuál se ajusta más a cada una de las situaciones y hacérselo llegar a la entidad.

Por correo electrónico

La plataforma cuenta con una dirección de correo electrónico específica para dar soporte y atención a los usuarios. Para contactar con esta vía solamente hay que redactar el correo con el problema o consulta y enviarlo a la siguiente dirección support.es@wallapop.com.

Contactar por teléfono con Wallapop

¿Se puede llamar por teléfono a Wallapop? No. La propia compañía ha desmentido en redes sociales que no tiene teléfono de atención al cliente y que, por tanto, los clientes no se molesten en llamar a números que puedan encontrarse en internet porque no van a conseguir contactar con la entidad por esta vía.

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