En palabras de Fernando Egido, Country Manager de Brocade para España, "El resultado de este estudio nos permite deducir que la tendencia a la adquisición de productos y servicios a través de la web es imparable; asimismo nos ha permitido concluir que muchas de las webs de llamado "comercio electrónico" no están adecuadas a las necesidades de los potenciales clientes. Obviamente las compañías que mejor se hayan adaptado tecnológicamente con redes de comunicaciones y sistemas de última generación se llevarán el gato al agua aportando más fiabilidad, más seguridad y mejor servicio a sus clientes".
El 20 por ciento de los encuestados declara que lo que más le molesta cuando está realizando una compra online es que la página tarde mucho en cargarse, mientras que al 15 por ciento le molesta sobre todo que tenga que seguir demasiados pasos.
Además, los usuarios de Internet son cada vez más exigentes a la hora de comprar on-line, ya que el 65% de los encuestados afirma que ante una mala experiencia en la compra, escribe o llama a la página web para quejarse del problema, y el 46 por ciento recomienda a sus allegados que no compren en esa página.
